الشروط والأحكام

مرحباً بك في موقعنا الإلكتروني. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا، حيث إن استخدامك للموقع أو حجز أي خدمة يُعد موافقة صريحة منك على جميع ما ورد فيها. ١. التعريفات "الشركة" أو "نحن": تشير إلى مزوّد الخدمة المسجَّل في سلطنة عُمان والمالك لهذا الموقع. "العميل" أو "أنت": كل شخص يستخدم الموقع أو يحجز إحدى الخدمات. "العاملة": الشخص الذي يقدّم الخدمة المنزلية المتفق عليها في الحجز. "الخدمة": أي خدمة منزلية معروضة على الموقع (تنظيف، رعاية، طبخ، وغيرها) يحجزها العميل. ٢. نطاق الخدمات تقدّم الشركة خدمات منزلية متنوعة تُعرض تفاصيلها وأسعارها داخل الموقع. تخضع الأسعار المعروضة للتحديث من وقت لآخر، والسعر المعتمد هو السعر الظاهر وقت إتمام الحجز. ٣. الحجز والتأكيد يتم الحجز عبر تعبئة بيانات الطلب من خلال الموقع، متضمنةً نوع الخدمة والتاريخ والوقت والمدة وبيانات التواصل. يُعتبر الحجز "قيد الانتظار" حتى تأكيده من قبل الشركة، وتلتزم الشركة بإشعار العميل عبر واتساب بحالة حجزه (تأكيد، بدء، إتمام، أو إلغاء). ٤. طرق الدفع يستطيع العميل الدفع بإحدى الطرق المتاحة في الموقع، وتشمل حالياً: التحويل البنكي، الدفع عند استلام الخدمة، أو الدفع الإلكتروني الفوري عبر بوابة الدفع المعتمدة. تتحمل الشركة مسؤولية تأمين معلومات الدفع الإلكتروني، ولا تقوم بتخزين أي بيانات بطاقة بنكية على خوادمها. ٥. الإلغاء وإعادة الجدولة يحق للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة الحجز قبل تنفيذه، عبر التواصل مع الشركة مباشرة. في حال إلغاء حجز مدفوع إلكترونياً عبر بوابة الدفع، يتم استرداد المبلغ المدفوع تلقائياً إلى وسيلة الدفع المستخدمة. أما الحجوزات المدفوعة بطرق أخرى (تحويل بنكي أو نقداً)، فتتم معالجة طلبات الاسترداد المتعلقة بها يدوياً من قبل فريق الشركة بعد التواصل المباشر مع العميل. ٦. سلوك العميل والعاملة يلتزم العميل بتوفير بيئة آمنة ومناسبة لأداء الخدمة، وعدم تكليف العاملة بأي مهام خارج نطاق الخدمة المتفق عليها في الحجز. تلتزم الشركة باختيار عاملات مؤهلات، ويحتفظ العميل بحقه في تقييم الخدمة بعد إتمامها. ٧. حدود المسؤولية تسعى الشركة لتقديم خدمة بأعلى مستويات الجودة، ولا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو ظرفية تنشأ عن سوء استخدام العميل للخدمة أو عن معلومات غير دقيقة قدّمها العميل عند الحجز. ٨. التعديلات على الشروط تحتفظ الشركة بحقها في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتُعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة والسارية. يُنصح العميل بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. ٩. القانون الواجب التطبيق تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين سلطنة عُمان، وتؤول أي نزاعات ناشئة عنها إلى المحاكم العُمانية المختصة. ١٠. التواصل لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المنشورة في صفحة "تواصل معنا".